Evios & Devoluções

​

Na Rainha do Alho, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Trabalhamos com alimentos cuidadosamente selecionados e produzidos seguindo rigorosos padrões de qualidade.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as orientações abaixo.

​

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar lacrado, sem sinais de uso ou violação;

• Estar em sua embalagem original;

• Estar acompanhado da Nota Fiscal;

• Estar dentro do prazo de validade.

​

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

​

2. Produto com Avaria ou Defeito

Se o produto chegar com a embalagem danificada, violada ou apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Sempre que possível, envie:

• Número do pedido;

• Fotos do produto;

• Fotos da embalagem;

• Relato do ocorrido.

​

Após a análise, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, sem custos adicionais.

​

3. Produto Divergente do Pedido​

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo para o cliente.

 

4. Produtos Alimentícios​

Por questões de segurança alimentar e higiene, não será possível realizar trocas ou devoluções de produtos que:

• Tenham sido abertos ou consumidos;

• Apresentem sinais de mau armazenamento após a entrega;

• Tenham sofrido alterações por armazenamento inadequado ou uso incorreto.

​

Essa política garante a qualidade e a segurança de todos os produtos comercializados pela Rainha do Alho.

​

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

​

• PIX: em até 5 dias úteis;

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Boleto Bancário: o valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

• ​

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução​

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

• ​

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para a continuidade do processo.

​

7. Atendimento​

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento.

​

A equipe Rainha do Alho estará sempre à disposição para oferecer o melhor suporte.

Agradecemos sua confiança e preferência. É um prazer levar até você produtos de qualidade, sabor e praticidade para o dia a dia.

Uma sugestão para deixar o seu site ainda mais profissional é criar quatro páginas separadas, como fazem os grandes e-commerces:

​

1. Política de Trocas e Devoluções

2. Política de Privacidade

3. Política de Frete e Entrega

4. Termos e Condições de Compra​

​

Isso transmite mais credibilidade, ajuda na conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a LGPD, além de passar mais confiança para quem compra pela primeira vez. Acho que ficaria muito alinhado com a identidade da Rainha do Alho.